IT Service Desk Agent - Remote Support Specialist

Bergabunglah dengan HireArchi sebagai IT Service Desk Agent dan jadilah pahlawan dukungan teknis yang diandalkan untuk portfolio klien kami yang beragam. Peran ini cocok untuk profesional yang dinamis dan unggul dalam lingkungan multi-tenant yang cepat berubah, secara mulus berpindah antara akun klien. Di HireArchi, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk klien kami yang tersebar di seluruh Indonesia. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan aplikasi, membantu pengguna dalam menyelesaikan masalah teknis dengan efisien dan profesional.

Di HireArchi, kami mengutamakan kolaborasi tim dan kami percaya bahwa setiap anggota tim adalah aset berharga. Sebagai IT Service Desk Agent, Anda akan bekerja sama dengan tim dukungan kami untuk memastikan bahwa setiap pertanyaan dan masalah klien kami ditangani dengan cepat dan efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan profesional, dengan peluang untuk mengembangkan keterampilan teknis dan soft skills Anda.

Peran ini cocok untuk Anda yang ingin berkontribusi pada lingkungan kerja yang inovatif dan dinamis. Kami menawarkan gaji kompetitif dan manfaat lainnya yang mendukung kesejahteraan Anda. Jika Anda adalah profesional yang berdedikasi dan ingin bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan dan inovasi, kami sangat menantikan aplikasi Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama untuk klien kami yang tersebar di seluruh Indonesia.
• Mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan teknis dengan efisien dan profesional.
• Bekerja sama dengan tim dukungan untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah klien ditangani dengan cepat dan efektif.
• Menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah teknis.
• Memberikan panduan dan dokumentasi kepada pengguna untuk memastikan mereka dapat menggunakan sistem dengan benar.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional dukungan teknis yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis masalah teknis untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan klien dan tim internal untuk memastikan semua masalah ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Service Desk Agent atau peran serupa.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang sistem operasi dan perangkat keras.
• Memahami berbagai perangkat lunak dan aplikasi yang umum digunakan dalam lingkungan bisnis.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau sertifikasi serupa.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki pengalaman dalam menyediakan dukungan teknis untuk klien multi-tenant.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam lingkungan yang cepat berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait