Customer Success Manager - Global Tech Leader

Bergabunglah dengan Hays Recruitment dalam kemitraan dengan pemasok teknologi global terkemuka sebagai Customer Success Manager di lingkungan yang dinamis dan berenergi di Bali. Ini adalah kesempatan unik untuk mendorong kepuasan pelanggan, retensi, dan pertumbuhan bisnis Anda dengan menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru, seperti Salesforce dan HubSpot.

Sebagai Customer Success Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang teknologi dan layanan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan pelanggan kami, memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami, serta memberikan dukungan teknis yang proaktif dan responsif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola hubungan dengan pelanggan kami, memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami
• Memberikan dukungan teknis proaktif dan responsif kepada pelanggan
• Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien
• Mengembangkan dan menjalankan strategi retensi pelanggan yang efektif
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang pertumbuhan
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten dan memuaskan
• Mengembangkan dan menjalankan program pelatihan pelanggan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan mereka
• Mengukur dan melaporkan kinerja tim dan individu untuk memastikan pencapaian target

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik, Bisnis, atau bidang terkait
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Success Manager atau peran serupa di industri teknologi
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, atau perangkat lunak CRM lainnya
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk berhubungan dengan berbagai tingkat manajemen
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengkoordinasikan dengan berbagai departemen
• Sertifikasi dalam bidang Customer Success atau sertifikasi terkait adalah keuntungan tambahan
• Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan pelanggan adalah keuntungan tambahan

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait